가구・인테리어 브랜드를 위한 CRM 사용법

Apr 25, 2025

안녕하세요. 아키스케치입니다.

고객과 상담은 꽤 잡히는데 계약이나 구매로 전환되지 않아서 고민인 분 계신가요? 🥲

오늘은 이런 고민을 가지고 계신 분들을 위해 CRM 노하우를 살짝 풀어보려고 해요. CRM은 영업, 마케팅 성과 향상에 직결되는 기능이니 꼭 끝까지 읽고 인사이트를 얻어보시길 바랍니다.

🔍 CRM이 중요해진 이유

🤔 하루동안 소비자가 보는 광고는 몇 개일까?

한국광고학회의 논문에 따르면 소비자는 하루 평균 193.1개의 광고에 노출되는 것으로 나타났습니다. 그래서 광고에서 전하는 획일적인 메시지로는 더 이상 소비자의 마음을 사로잡기 어렵습니다. 소비자별 취향을 파악하여 개인화된 메시지를 보내야 승산이 있는 것이죠.

🤔 개인화 마케팅으로 전환 성과와 구매율이 향상된다

Evergage의 조사에 따르면, 개인화된 마케팅을 통해 전환율이 1~10% 향상되었다는 응답이 37%에 달했고, 11~30% 향상되었다는 응답이 39%에 달했습니다.

이는 고객의 니즈와 선호도에 정확히 부합하는 맞춤형 메시지가 구매 결정에 긍정적인 영향을 미친다는 것을 의미합니다.

즉, 고객은 자신이 필요로 하는 제품이나 자신의 취향에 맞는 제품을 적시에 제안받을 때, 더욱 적극적으로 반응하며 이는 곧 매출 증대로 이어집니다.

LX하우시스는 컨시어지 서비스를 진행하며, 1:1 상담을 통해 고객들에게 맞춤형 인테리어를 제안했는데요. 특히 상담 종료 후, CRM 툴을 활용해 3D 인테리어 이미지 및 제품 제안서를 전달했습니다.

인테리어 계약 또는 가구 구매 상담은 상당한 노력을 요구하는 과정입니다. 열정적으로 상담을 했음에도 불구하고 고객이 발걸음을 돌리는 상황은 누구에게나 안타까운 일인데요.

하지만 이럴 때 CRM을 활용하면, 매장을 나간 고객들의 마음을 사로잡을 수 있습니다.

아래 아티클에 CRM 사용법을 단계별로 정리했습니다. 어떤 프로세스로 CRM 툴을 사용할 수 있는 건지 궁금하셨다면 아래 버튼을 클릭해서 확인해주세요.