국내 시장에 전반적으로 찬바람이 불고 있지만, 그 중에서도 국내 가전 시장의 찬바람은 거셉니다. 통계청에 따르면, 국내 가전 시장의 2025년 1분기의 전년 대비 매출액은 7.5% 감소했다고 해요.
출처 : 딜사이트
그런데 이런 상황 속에서도 꿋꿋이 영업 이익이 상승하는 기업이 있습니다. 바로 롯데하이마트입니다. 2024년, 2025년 각 2분기의 영업이익 실적을 비교했을 때, 작년 대비 영업이익은 무려 275% 성장했다고 해요.
출처 : 롯데하이마트
불황 속에서도 성장하는 기업의 비결은?
롯데하이마트의 슬로건 한 줄에서 그 힌트를 얻을 수 있습니다.
고객의 ‘평생’ 가전 라이프를 케어합니다.
고객이 ‘평생 사용할 가전’을 더 현명하게 선택할 수 있도록 돕는다는 고객과의 약속이라 볼 수 있죠. 고객과의 약속을 실천하기 위해, 롯데하이마트는 어떤 전략을 펼치고 있을까요?
전략 1 : 모바일 전문 경험형 매장 ‘MOTOPIA’
일반적인 오프라인 매장에서도 제품을 경험할 수 있지만, 롯데하이마트의 MOTOPIA는 한층 더 앞서갑니다.
맞춤형 상담 : 어린이, 청소년, 성인, 시니어 등 나이대부터 사용 패턴, 예산을 고려하여 맞춤형 요금제와 모바일 기기를 추천해요.
다양한 체험 공간 : 모바일 게임존, 모바일 음향 청음존 등 각 모바일 기기의 성능을 최대치로 체험할 수 있는 공간을 마련했어요.
롯데하이마트 고덕점은 오픈 이후 월평균 모바일 기기 판매량이 타 지점 대비 8배 이상 증가했어요.
출처 : 롯데하이마트 고덕점
전략 2 : 10년 이상 안심하고 사용할 수 있도록, ‘고객 안심 케어 서비스’
가전 제품을 10년 이상 안심하고 사용할 수 있도록 ‘고객 안심 케어 서비스’까지 제공하고 있어요.
가전 수리 : 하이마트에서 구매한 제품이라면, 브랜드에 관계없이 수리할 수 있습니다.
전문 클리닝 : 에어컨, 세탁기, 냉장고 등 위생이 중요한 제품은 전문적으로 세척까지 도와줍니다.
출처 : 롯데하이마트
전략 3. 롯데하이마트의 새로운 전략, ‘3D 빌트인 플래너 솔루션’
고객과의 약속을 지키기 위해, 롯데하이마트에서 2025년 8월부터 새로운 전략을 선보였어요. 그 전략은 바로 아키스케치의 3D 빌트인 플래너 솔루션입니다. 3D 빌트인 플래너 솔루션은 현재 전체 매장 319곳 중 150곳에 도입되었어요.
출처 : 롯데하이마트 분평점 네이버 블로그
사실 구매 전 고객의 속마음은 이렇습니다.
‘가전을 한 번 살거면 잘 사야 해.
적게는 수백만 원, 많게는 수천만 원까지 들어가니까…
이건 디자인도 예쁘고, 성능도 좋네? 가격까지 괜찮아.
그런데 우리 주방에 들어가기에 사이즈가 괜찮을까?
우리 집에 들여놓았을 때 인테리어랑 잘 어울릴까?
동선이 불편해지는 거 아닐까?’
-고객의 속마음
사이즈와 위치에 대해 도통 감이 잡히지 않는다면? 끝내 구매를 포기하기도 해요.
고객의 불안감, 아키스케치의 3D 빌트인 플래너로 해소합니다. 실제로 롯데하이마트의 고객님들은 이렇게 빌트인 플래너를 체험하고 있습니다.
출처 : 롯데하이마트 대연점 네이버 블로그
3D로 만들어진 우리 집에 미리 가전을 배치할 수 있습니다.
아키스케치는 국토교통부에서 제공한 실측 데이터를 기반으로, 부동산 집 구조, 평면도를 생성해요.
출처 : 롯데하이마트 대연점 네이버 블로그
고객이 거주 중인 집의 인테리어 벽지, 바닥재 디자인도 선택할 수 있어요. 실제 생활하는 공간 그대로 구현하는 것이죠.
출처 : 롯데하이마트 대연점 네이버 블로그
이렇게 구매하고 싶은 가전을 미리 배치할 수 있어요. 위치를 옮기고, 다른 사이즈로 바꾸어보기도 해요.
출처 : 롯데하이마트 대연점 네이버 블로그
기존에는 머릿속으로만 ‘집에 놓으면 어떤 모습일까?’라는 상상을 했지만, 이제는 3D 렌더링으로 생생하게 확인할 수 있어요. 고객 입장에서는 평생 사용할 가전을 더 현명하게 구매할 수 있습니다.
매장 담당자님들의 업무도 편해집니다.
Before : ‘주방이 이 정도 평수라면 이 제품 충분히 설치 가능합니다.’라는 말로만 설명했어요. 그러나 고객은 여전히 반신반의합니다. ‘실제로는 다르지 않을까?’라는 의문이 남아요.
After : 여러 번의 설명 대신 아닌, 한 번의 3D 설계도를 보여줍니다. 고객은 가전 크기·배치를 눈으로 바로 확인합니다. 의심 대신 확신을 갖게 되는 것이죠.
출처 : 롯데하이마트 대구율하점 네이버 블로그
불황 속에서도 롯데하이마트처럼 터닝포인트를 만들고 싶으신가요? 아키스케치가 그 출발점을 만들어 드리겠습니다. 3D 빌트인 플래너를 통해 한층 더 도약하고 싶은 기업이라면, 아래 버튼을 클릭하여 1:1 상담을 받아보세요.